Soluções de software como serviço (SaaS) são úteis em todos os departamentos da empresa. No entanto, os benefícios são ainda maiores quando se trata da área de atendimento ao cliente.
Este departamento desfruta de cinco vantagens chave que SaaS oferece sobre o software On-Premise, ou seja, software que é instalado e executado dentro da empresa e não remotamente na nuvem:
| SaaS |
On-Premise |
| Os funcionários podem acessar o software de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Eles não precisam instalar nada. Eles só precisam se conectar a uma rede privada virtual (VPN), ou seja, uma conexão à Internet é suficiente. |
Ele deve ser instalado no computador do usuário. |
| Uma Plataforma Aberta pode se conectar com outras ferramentas como CRM e chatbots, o que ajuda a ter uma visão de 360° dos clientes e de suas necessidades. |
As informações entre as diferentes ferramentas da empresa são desagregadas. |
| Há economias significativas na implementação e escalabilidade do software. Eles aproveitam a infra-estrutura da nuvem para dimensionar as necessidades de hardware em tempo real usando esquemas de "pague como você vai", em outras palavras, você paga pelo que precisa, somente quando precisa. |
Se a empresa crescer, será necessário investir recursos para aumentar a capacidade instalada. |
| A adoção de novas tecnologias e ferramentas para se comunicar com os clientes é fácil e rápida. |
As atualizações são geralmente dispendiosas e demoradas. |
| A TI pode se concentrar em tarefas estratégicas além de infra-estrutura e hardware. O fornecedor é responsável por garantir a disponibilidade do software. |
A empresa é responsável pelo desenvolvimento e manutenção do software, e a TI deve garantir que ele esteja sempre disponível. |
Como você pode ver, SaaS é uma excelente opção para seu pessoal atender remotamente às consultas especializadas dos clientes - mesmo de casa devido à pandemia COVID-19 -, para a qual eles nada mais precisam do que um dispositivo com uma conexão à Internet.
Da mesma forma, os chatbots resolverão as perguntas freqüentes onde e quando necessário, com o mínimo de recursos e tempo.
Se você precisar de conselhos, Yalo ficará feliz em ajudar a levar a conversa para o próximo nível. Você está pronto?
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