A transformação digital já é uma realidade para muitas empresas, e a inteligência artificial (IA) está no centro dessa revolução. Da automação de tarefas à personalização das interações com os clientes, a IA está ajudando as empresas a superar desafios e melhorar sua eficiência. Quando se trata de empresas de bens de consumo, os desafios são significativos: melhorar a cobertura, otimizar o mix de produtos, usar eficientemente os incentivos comerciais e aprimorar a execução comercial.
De fato, de acordo com um estudo recente, 65% dos líderes globais do setor de tecnologia acreditam que a IA terá um impacto positivo em suas organizações, transformando a maneira como elas operam. Para as empresas que implementaram a IA, os resultados já são notáveis: estima-se que essas organizações tenham registrado um crescimento de dois dígitos nas vendas entre 2023 e 2024, superando os concorrentes que ainda não adotaram essas tecnologias.
Neste artigo, exploramos três tendências principais de IA que estão redefinindo a forma como as empresas enfrentam esses desafios e transformam seus negócios e vendas.
1.automação: Aumento da eficiência operacional
A automação por meio da IA é essencial para melhorar a eficiência e a produtividade das empresas. Um dos maiores desafios é a cobertura: até 25% das lojas não recebem visitas regulares de representantes de vendas devido a restrições de tempo, o que leva à perda de vendas e a altos custos de serviço
É nesse ponto que a IA faz a diferença: os agentes virtuais podem lidar automaticamente com tarefas como recebimento de pedidos e consultas sobre produtos, garantindo que mesmo as lojas que não recebem visitas físicas recebam o suporte necessário. Isso libera os representantes de vendas para se concentrarem em atividades estratégicas, como a construção de relacionamentos com os clientes ou a identificação de novas oportunidades de vendas.
Estima-se que a automação possa reduzir os custos operacionais das empresas em até 30%, além de aumentar a agilidade na resposta à demanda do mercado.
2)Interação: Aprimoramento do relacionamento com o cliente
A interação em tempo real com os clientes é fundamental para otimizar o relacionamento e a experiência de compra. Por meio de canais digitais como o WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte rápido e personalizado, criando novas oportunidades de vendas.
Além disso, os agentes virtuais com tecnologia de IA podem interagir com os clientes de maneira natural e fluida, auxiliando desde a resposta a perguntas até a conclusão de uma compra. O resultado é um aumento nas taxas de conversão, maior envolvimento com os consumidores e a criação de um canal de comunicação direto com eles.
Essa capacidade de estar onde o cliente está, sem a necessidade de visitas físicas constantes, facilita a comunicação e ajuda as empresas a atingir novos públicos. De acordo com um estudo da McKinsey, isso pode aumentar as vendas em até 25%.
3.personalização: Otimização do mix de produtos
Os dados gerados pelas interações com os clientes permitem que as empresas ajustem suas estratégias em tempo real, hiperpersonalizando cada ponto de contato com a IA. Campanhas, promoções e descontos podem ser personalizados para cada cliente, maximizando a eficácia dos incentivos comerciais.
A IA também desempenha um papel fundamental em outro desafio enfrentado pelas empresas: promover seu mix de produtos. Atualmente, apenas 20% do portfólio de produtos é apresentado de forma eficaz, o que significa que muitas oportunidades de vendas são perdidas.
Ao identificar as necessidades de cada loja, é possível personalizar as recomendações de produtos, promovendo aqueles que são mais estratégicos e lucrativos, otimizando a seleção. Isso garante que os clientes sejam expostos à parte mais relevante do portfólio, maximizando as oportunidades de vendas e melhorando a lucratividade por loja.
Olhando para o futuro das vendas com IA
Essas três tendências não apenas otimizam as operações, mas também aprimoram o relacionamento com os clientes, aumentam a eficiência e impulsionam as vendas. Isso indica claramente que o futuro das vendas é a digitalização e, com o uso da inteligência artificial, ela se tornará cada vez mais benéfica para as empresas.
O futuro do comércio será mais dinâmico, conectado e orientado por dados, e a IA será uma peça central nessa mudança. Na Yalo, estamos na vanguarda dessa transformação, ajudando as empresas a desbloquear todo o potencial da inteligência artificial em suas estratégias de negócios.
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