O verdadeiro comércio conversacional: o futuro do comércio é pessoal e à escala

O Comércio Conversacional está pronto para transformar o futuro do comércio para as empresas em todo o mundo. As empresas que hoje abraçam o comércio eletrônico são as pioneiras e líderes que mais se beneficiarão com esta tecnologia. 

Já faz quase uma década que o Comércio Conversacional surgiu como um conceito. Os consumidores na época estavam apenas começando a passar mais tempo em seus telefones, menos em seus laptops. Sua atenção estava em apenas alguns aplicativos - a maioria deles sociais. O Conversational Commerce deveria oferecer conveniência, personalização e recomendações aos usuários conversando, em tempo real, quando eles têm muito pouca atenção a perder. 

A atenção é um recurso escasso e tem se tornado mais fragmentada com o tempo. Saltamos constantemente de um aplicativo para outro, com uma constante: a verificação de mensagens. Na maioria dos países fora dos EUA, as pessoas passam a maior parte de seu tempo em aplicativos de mensagens como o WhatsApp - mais longo do que até mesmo o YouTube ou o Tik Tok. Hoje em dia, é aí que está a atenção. 

Quando a atenção do consumidor se voltou para os dispositivos, algo se perdeu. Com a evolução do comércio, passamos das compras nas lojas para as compras nas telas. A primeira era personalizada, mas não escalável, a segunda escalável, mas não personalizada. O Conversational Commerce combina o melhor do comércio presencial com o melhor do comércio digital, ao mesmo tempo em que se encontra os consumidores onde eles estão hoje. As empresas podem construir relacionamentos personalizados com os clientes, oferecendo cada ponto de contato, desde marketing, atendimento ao cliente e vendas, em um só lugar em vez de em muitos. 

Na realidade, estamos apenas no início desta jornada. Hoje, a maioria das experiências de conversação no mercado se assemelha aos primeiros anos dos primeiros sites de comércio eletrônico: aqui estão os anúncios, os produtos e as respostas a algumas de suas perguntas, mas ligue para nós ou entre em uma loja para fazer uma compra. Presumiu-se que nada poderia perturbar uma indústria de varejo de tijolos e argamassas no valor de trilhões de dólares. Hoje, o comércio eletrônico é responsável por mais de 20% das compras feitas globalmente. Imagine, por um momento, se empresas como a Amazon tivessem parado de inovar em 2000, após apenas uma década de reimaginação do comércio eletrônico. 

Isso é exatamente o que está acontecendo na maioria das experiências de mensagens de hoje. O foco da maioria das soluções de mensagens no mercado atual é o compartilhamento de informações comerciais e a automatização do atendimento ao cliente, mas não a geração de vendas através de conversas. Estamos apenas no início do que será uma enorme transformação no comércio, e uma oportunidade de enorme crescimento para seu negócio.

A Yalo já vê hoje um sucesso incrível nas vendas em conversação. Temos clientes para os quais o envio de mensagens já representa mais de 30% de suas vendas. Alguns aumentaram sua taxa de conversão 4x, introduzindo o envio de mensagens em sua estratégia de omnichannel.

O futuro do verdadeiro Comércio Conversacional - centrado nas vendas - é onde vemos a maior oportunidade. 

O que isso parece?

Em primeiro lugar, é personalizado. Os negócios convergem um a um com seus clientes através de uma sofisticada combinação de automação e interação humana. Por que segmentar os clientes quando você pode falar com eles e personalizar sua experiência individualmente?

Em segundo lugar, é contextual. Cada interação continua uma conversa com o cliente, em vez de iniciar uma. Quando conversamos com um amigo, abrimos mensagens e continuamos, com o contexto de todas as conversas anteriores. Da mesma forma, o Conversational Commerce é contextual, conectado com todas as outras experiências dentro e fora do canal.

O mais importante é que é simples. Todos sabem como ter uma conversa sobre um aplicativo de mensagens, e como usar o aplicativo. Não há nada de novo para eles aprenderem.

Como a Yalo consegue isso? Com três pilares que criam um comércio personalizado, contextual e simples:

Um Motor de Comércio Conversacional

Da mesma forma que o comércio em websites teve que ser adaptado ao comércio em aplicativos móveis, as empresas devem adaptar as experiências comerciais ao envio de mensagens. Isto requer uma plataforma de comércio nativo de conversação, de ponta a ponta, que suporte os clientes em toda a sua jornada. Também requer uma infra-estrutura sem cabeça para que sua experiência comercial única possa ser traduzida e existir como mensagens, um catálogo ou qualquer formato que melhor sirva a seus clientes. Além disso, ela deve se integrar facilmente aos sistemas que você já possui e adaptá-los a uma modalidade de conversação.

Um construtor de jornadas

Como qualquer conversa presencial com um cliente, os clientes querem ter todas as suas necessidades atendidas em mensagens, e como empresa, você quer terminar sua conversa em uma venda. Isto significa que seu negócio tem que ir além do comércio e incorporar marketing, atendimento ao cliente e qualquer outra experiência do cliente que possa levar a um melhor resultado de vendas em seu canal de mensagens.

O construtor de viagens na plataforma Studio da Yalo permite às empresas atender a todas as necessidades dos clientes, desde a pré-venda até a pós-venda. Além disso, permite tanto aos desenvolvedores quanto aos não desenvolvedores programar e melhorar a experiência do cliente em tempo real. 

Arquitetura AI-first

A personalização e o contexto do cliente exigem uma camada de dados que não só gera insights, mas permite que você tome medidas imediatas. Ela garante que cada cliente receba a mensagem certa, com o produto certo, no momento certo. 

O que é único é o novo conjunto de dados disponibilizado através de conversas com os clientes. Os websites não falam e as vendas presenciais nunca saberão exatamente o que um cliente disse, ou o que ele respondeu em resposta. No envio de mensagens, isto é possível. Quando você combina dados de conversas com dados de vendas e de viagens do consumidor, você pode criar experiências mágicas para o cliente. 

Com estes três pilares-chave, a Yalo está construindo um futuro onde o Conversational Commerce é o ponto de contato mais impactante para os negócios com os quais trabalhamos. Isto inclui empresas de bens de consumo e distribuidores como Mondelez, Coca Cola FEMSA, Nestlé e Unilever, que a utilizam para aumentar as vendas de produtos aos pequenos empresários e aumentar suas redes. Na verdade, a Yalo tem a única Solução Conversacional do mercado adaptada a este caso de uso B2B.

Também inclui empresas como Dominos, Sears, Burger King e Palacio de Hierro, que a utilizam para aumentar as vendas aos clientes. Com a Yalo, eles são capazes de traduzir sua marca única para uma experiência de conversação de ponta a ponta no canal onde seus clientes já estão, e que eles preferem.

Vamos imaginar um futuro onde cada empresa possa ter conversas personalizadas com milhões de clientes em todo o mundo, todos gerenciados a partir de um só lugar. Isso é o que construímos aqui todos os dias. 

Adoraríamos ajudá-lo a construí-la também. Para saber mais sobre o Conversational Commerce with Yalo, clique aqui.