Três razões para apostar no comércio conversacional

O comércio conversacional coloca as empresas a uma mensagem de distância dos seus clientes. Até pouco tempo era um tema exclusivo das pequenas organizações, mas agora, as grandes marcas começam a compreender os benefícios de que seus consumidores comprem sem ter que abandonar os apps de mensagens que usam todo o tempo.

A pandemia do COVID – 19 acelerou a adoção do C-Commerce e o converteu em uma tendência, de tal forma que a relação entre consumidores e empresas está mudando definitivamente. No entanto, se você ainda tem dúvidas sobre os benefícios desta estratégia, na Yalo damos 3 razões que explicam porque você deve se somar a esta revolução, o mais antes possível.

1. Seus clientes querem chatear

Quem não usa Whatsapp, Messenger e outros aplicativos de mensagem no seu dia a dia? A estes, destinamos 84% do nosso tempo no celular. Mais ainda: 67% das pessoas que já realizam suas compras através de aplicativos de mensagens planejam incrementar suas compras ou manter o gasto que realizam atualmente.

2. Benefício duplo

Você sabia que a taxa de conversão do e-commerce, em média, no México é de apenas 1%? Dita porcentagem se eleva de 8% a 10%, entre clientes que recebem assessoria e conselhos através do WhatsApp durante o processo de compra.

Graças à IA conversacional, você pode oferecer produtos, serviços e conteúdo personalizado em tempo real, segundo o contexto e necessidades dos seus clientes. Com isto, verão cada interação como uma conversa 1 a 1. Assim mesmo, o comércio conversacional permite que você tenha entendimento dos seus usuários, melhore suas taxas de conversação e mantenha um histórico da relação com cada um dos seus clientes.

3. Mais barato por mensagem

Seus lucros estão indo para ocall center? Com as ferramentas de comércio conversacional, como a venda assistida, você pode reduzir em até 30% este custo, como te contamos nesta publicação (esta). 

Além disso, outros gastos internos podem ter uma redução de até 70%, dependendo dos canais de interação do cliente que se transladam a plataformas de C-Commerce. E, ainda melhor, o período de recuperação é curto, já que tem uma rápida implementação, pelo que terá um alto potencial de retorno do seu investimento.

Se você está pronto para se unir às empresas que já estão implementando o comércio conversacional, como uma estratégia para se aproximar dos seus clientes e se diferenciar da concorrência, não duvide em buscar a equipe da Yalo.