Os três segredos para aumentar seu NPS com o c-commerce

A inteligência artificial permite que sua empresa ofereça atenção imediata, aumente as vendas e, o que é mais importante, tenha clientes satisfeitos com seu serviço.

O Net Promoter Score (NPS) é um indicador usado para medir a fidelidade e a satisfação do cliente. Seu objetivo é calcular a probabilidade de uma pessoa recomendar uma marca, empresa, produto ou serviço a outra pessoa.

Então, como o comércio conversacional, mais conhecido como c-commerce, pode ajudá-lo a melhorar esse indicador? Oferecendo um serviço mais personalizado com um relacionamento mais próximo e, acima de tudo, sendo escalável. É fácil saber quem são seus clientes e estar sempre disponível quando se trata de uma empresa pequena. Mas o que acontece quando você atende a milhares ou milhões de pessoas? O atendimento ao cliente se torna um desafio, os call centers são caros e personalizar o atendimento pode ser praticamente impossível. 

É nesse ponto que a tecnologia se torna uma ferramenta crucial. Com produtos como assistentes virtuais, você pode automatizar processos, conhecer melhor seus clientes e fazer com que sua equipe de atendimento se concentre nos casos que precisam de mais atenção. 

Aqui estão três motivos pelos quais o comércio eletrônico é sua melhor aposta para ficar perto de seus clientes e aumentar a fidelidade:

• Os assistentes virtuais aprendem rapidamente. Hoje em dia, é mais fácil decifrar o que seus clientes precisam, não importa como eles se expressem em uma conversa no WhatsApp. Os assistentes virtuais podem até fazer perguntas para entender melhor o que os usuários precisam. Isso permite que você automatize conversas repetitivas e agilize o serviço. No setor de varejo, os assistentes são capazes de responder entre 30% e 45% das perguntas mais comuns dos usuários após apenas uma rodada de treinamento.
• Serviço de excelência. Os assistentes virtuais incorporam inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina para oferecer um serviço rápido e personalizado, adaptado às necessidades e preferências do cliente. Da mesma forma, eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano, para responder a qualquer pergunta do usuário (sem os cansativos tempos de espera de uma central de atendimento).
• Especialistas em seus produtos. Os assistentes virtuais podem orientar seus clientes sobre as especificações do produto e as instruções de uso, o que é muito importante em setores como o de tecnologia e se reflete em um aumento nas vendas.

Há casos no México, como o da Sears, que automatizou 75% das interações com os clientes usando inteligência artificial e estratégias de comércio conversacional desenvolvidas com a Yalo. Como resultado, não apenas aumentou as vendas, mas, o que é mais importante, seus clientes estão satisfeitos com o serviço. 

Se você está procurando um aliado para ajudá-lo a melhorar o relacionamento com seus clientes na área de tecnologia, é hora de entrar em contato conosco.