Os três segredos para aumentar seu NPS com o c-commerce

A inteligência artificial permite que a sua empresa dê atenção imediata, aumente as vendas e, o mais importante, tenha clientes satisfeitos com o seu serviço.

O Net Promoter Score (NPS) é um indicador para medir a lealdade e satisfação do cliente. Seu objetivo é descobrir a probabilidade de que uma pessoa recomende uma marca, uma empresa, um produto ou serviço a outra pessoa.

Como o comércio conversacional, melhor conhecido como c-commerce, pode ajudar você a melhorar este indicador? Oferecendo um serviço mais personalizado, real e de qualidade. É fácil conhecer seus clientes quando você é uma empresa pequena. Mas o que acontece quando você precisa atender milhares de pessoas? O atendimento ao cliente se converte num desafio, os call centers são caros e personalizar o serviço é quase impossível. 

Aí é quando a tecnologia se torna uma ferramenta fundamental. Utilizando produtos como os assistentes virtuais, você pode automatizar processos, conhecer melhor seus clientes e conseguir que sua equipe de atendimento se foque nos casos que precisam de mais atenção. 

Dessa forma, apresentaremos três razões pelas quais o c-commerce é a melhor aposta que você pode ter para aumentar a lealdade dos seus clientes e mantê-los próximos.

• Os assistentes virtuais aprendem rápido. Hoje é mais fácil decifrar o que os clientes necessitam, sem importar como escrevem na conversa pelo WhatsApp. Os assistentes virtuais, inclusive, podem fazer perguntas para entender melhor o que o usuário deseja. Isso permite que você automatize as conversas que são repetitivas e agilize o serviço. Na indústria de retail, com apenas uma conversa prévia, os assistentes são capazes de resolver entre 30% e 45% das dúvidas mais comuns dos usuários.
• Serviço de excelência. Os assistentes virtuais incorporam inteligência artificial e algoritmos de machine learning para oferecer um serviço personalizado, rápido e de acordo com as necessidades e preferências do cliente. Mesmo assim, estão disponíveis as 24 horas do dia, os 365 dias do ano, para resolver qualquer consulta por parte dos usuários (sem os difíceis períodos de espera de um call center).
• Especialistas nos seus produtos. Os assistentes virtuais podem orientar os seus clientes sobre as especificidades e instruções de uso de um produto, o que é muito importante em indústrias como a de tecnologia e isso reflete num aumento das vendas.

No México há casos como o da loja Sears, que tem automatizado 75% das interações com os seus clientes por meio da inteligência artificial e das estratégias de comércio conversacional desenvolvidas com a Yalo. Dessa forma, não somente tem aumentado suas vendas, mas o mais importante: há clientes satisfeitos com o serviço. 

Se você está em busca de um aliado que te permita melhorar a sua relação com os seus clientes, desde um ambiente digital, é hora de entrar em contato conosco.