Notas sobre o desaparecimento de lojinhas de bairro são exageradas

Você já deve ter ouvido repetidamente que nossos amados varejistas locais não eram nada além de condenados. A Amazônia ia esmagá-los. Então, o coronavírus iria afastar a todos. A alta dos preços certamente os faria perder a maioria dos clientes para os grandes supermercados.

Mas os fatos parecem ter atrapalhado o caminho.

As evidências sugerem que o desaparecimento da loja da esquina foi muito exagerado, resistindo com sucesso aos varejistas em massa, a uma pandemia e ao surgimento do comércio eletrônico.  

A loja da esquina tem um papel significativo no tecido da sociedade. São os olhos e ouvidos do bairro, assumindo os papéis não oficiais de um conector, de um apoiador e até mesmo de um cuidador; sempre lá quando precisamos e sempre procurando ter produtos essenciais. 

A consciência da importância dos pequenos varejistas para os mercados emergentes tem sido ainda mais enfatizada pelas marcas de consumo globais que se encarregam de garantir que seus clientes comerciais sejam apoiados não apenas em tempos difíceis, mas também em tempos de transição, especialmente o da transformação digital. Na Yalo, nós apreciamos a importância dessas relações.

A loja da esquina no melhor da saúde

Nos últimos 12 meses, em particular, as lojas da esquina estão demonstrando seu papel único e social à medida que as comunidades se adaptam à vida pós-pandêmica; como a vida diária continua a ser definida pela ansiedade e incerteza, a loja da esquina representa uma verdadeira zona de conforto para os bairros locais.

É por isso que, apesar dos desafios que a pandemia trouxe, continua havendo um otimismo renovado dos pequenos proprietários de lojas em todas as economias emergentes do mundo. O apoio contínuo e a adoção de ferramentas digitais tornam isto cada vez mais possível, uma realidade refletida com as pequenas e médias empresas na América Latina experimentando um aumento de 43% no desempenho de vendas como resultado das ferramentas digitais. Uma mudança que agora se acredita assumir um status mais permanente.

A incrível resistência da loja da esquina traz consigo inspiração e desejo de buscar maneiras de aumentar sua produtividade. Isto, por sua vez, traz consigo novas oportunidades para as empresas de bens de consumo embalados (CPG) construírem e fortalecerem suas relações comerciais, e as relações são o que torna as lojas da esquina únicas. 

O negócio dos relacionamentos

As lojas de esquina desempenham um papel fundamental na construção e manutenção das relações com as comunidades que servem, e é por isso que, na Yalo, acreditamos que o fortalecimento das relações com os negócios das lojas de esquina será fundamental para as marcas CPG; uma relação informada a partir da escuta e da conexão com seus clientes. 

É por isso que, qualquer que seja a tecnologia, sistemas ou protocolos implementados para conectar a marca ao gerente da loja, é importante que as marcas considerem os mesmos critérios que as primeiras aplicam a seus clientes: esses sistemas me aproximam de meu cliente; como minha loja (ou marca) pode se tornar parte do dia-a-dia de meus clientes; como meu relacionamento pode se estender além da transação para algo mais profundo e mais duradouro?

Acreditamos que a melhor tecnologia de conversação comercial melhora estes valores, em vez de os desvalorizar.

A pesca onde os peixes estão

Isto sustenta nossa oferta em torno de aplicativos de mensagens como um meio de aprofundar o mesmo com os varejistas. Por quê? Porque o serviço de mensagens é o aplicativo mais popular e utilizado no celular; todos o têm e todos o utilizam - inclusive os donos de lojas de esquina!

Dos 5 aplicativos mais usados e baixados até agora este ano (2021), quatro são aplicativos de mensagens sociais (o outro é o Facebook). Mais de um terço dos consumidores em todo o mundo diz que verifica seu telefone cinco minutos após o despertar da manhã e 20% verifica seu telefone mais de 50 vezes por dia, enquanto o usuário médio da Internet verifica seu telefone 58 vezes por dia.

Esta é a base e a beleza do comércio social; envolvendo os clientes em suas próprias condições, onde e como eles se sentem mais confortáveis - e para os varejistas de lojas de esquina, isto significa mensagens sociais.

Em resumo - em vez de fazê-los vir até você, pesque onde os peixes estão.