As CMO's com quem conversei durante minha carreira estão sempre procurando o melhor ROI em seus dólares de marketing e ao mesmo tempo proporcionando a melhor experiência possível ao consumidor. Continua sendo um grande desafio: dirigir-se ao público certo, no momento certo, no canal certo e proporcionar uma experiência que seja significativa para o consumidor e retribuir novos insights, fidelização, consciência da marca e, por fim... conversão.
Conversational Commerce on WhatsApp capacita as empresas a alcançar este objetivo final, pois isto considera estas capacidades únicas:
Construir audiências com base na intenção. Quanto mais você interagir com seus consumidores no WhatsApp, mais você conhecerá o comportamento deles, eles naturalmente expressarão o que eles querem que você forneça e cumpra; eles querem viajar, reservar, comprar (intenções) passagens, locais, aparelhos (entidades). Com o tempo, mais conversas com sua conta comercial WhatsApp significam mais dados para alavancar para melhores públicos-alvo e campanhas (que criam um circuito fechado que conduz o tráfego para sua conta comercial WhatsApp).
Notificações de empurrões seguindo as regras editoriais/de compromisso. A WhatsApp permanece um oásis em termos de privacidade e spam, daí as tarifas abertas; anunciantes, fornecedores de soluções comerciais (como a Yalo) e a WhatsApp estão empenhados em mantê-lo assim, utilizando apenas mensagens pré-aprovadas/estruturadas seguindo diretrizes rigorosas, não apenas em termos de conteúdo, mas também de volume, freqüência e confiabilidade. Em comparação com as más experiências em e-mails, SMS e outros canais de inserção, a WhatsApp surge como o canal certo para se dirigir a seus públicos mais importantes.
Criar experiências significativas. Imagine isto: um consumidor recebe sua mensagem no WhatsApp incluindo mídia rica (uma imagem daqueles tênis da nova estação) e um link que o traria diretamente para uma conversa automática (assistente virtual) em sua conta comercial WhatsApp para comprá-los a um preço promocional com um clique de checkout. Sem fricção, diretamente em seu celular, enquanto provavelmente na estrada e com base em sua intenção previamente expressa de comprá-los. Não se parece com nenhuma outra mensagem, parece uma experiência.
ROI sobre os dólares de marketing. Ser um canal digital significa que o modelo de atribuição permite acompanhar a jornada da campanha a partir das mensagens enviadas, clicar por meio da identificação do consumidor final no estado inicial de suas conversas automatizadas (ou seja, "Welcome to Winter Sale") e conversão (ou seja, comprar com um clique dentro da conversa no WhatsApp).
Há 2 bilhões de usuários finais por aí na WhatsApp, 175 milhões deles interagem diariamente com uma conta comercial da WhatsApp em busca de experiências significativas. Abrace o Conversational Commerce e campanhas de mensagens e obtenha o melhor ROI em seus dólares de marketing.
Se você quiser saber mais sobre como pode iniciar sua estratégia comercial de conversação, não hesite em nos contatar e nós trabalharemos com você para definir os próximos passos para que você comece a usar aplicativos de mensagens para lidar com seus processos críticos.
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