Pagamentos fáceis e seguros com a Yalo: como trabalhamos com as instituições financeiras

Mas, é seguro? Esta é uma das principais perguntas que os usuários fazem quando realizam uma compra online. Os usuários esperam pagar um produto com a mesma facilidade e segurança de enviar uma mensagem.

A fim de fornecer soluções de ponta a ponta para o comércio eletrônico ou de conversação que realmente fazem as coisas parecerem simples, na Yalo trabalhamos com algumas das mais prestigiadas e conhecidas corporações multinacionais de serviços financeiros do mundo. 

As empresas do setor financeiro estão se modernizando e produzindo produtos de alta qualidade voltados para o usuário. Há muito se foi o tempo em que os usuários aceitavam passar seu tempo preenchendo inúmeros formulários, indo a agências bancárias para um processo simples. Os aplicativos de bate-papo e de mensagens estão tornando tudo mais simples e fácil para os usuários. ‍

Um ponto de apoio no bate-papo: aquisição de clientes e a bordo.‍

O caso de um de nossos clientes recentes de serviços financeiros ilustra os benefícios do comércio de conversação para esta indústria; principalmente em termos de aquisição de clientes e de embarque.

Usando o sistema de notificação da Yalo, a empresa pode agora facilmente alcançar as pessoas diretamente em seus dispositivos e nos aplicativos de mensagens que elas conhecem e usam regularmente. Com este contato, nosso cliente foi capaz de personalizar seus serviços em relação ao usuário final. 

As pessoas não querem ter que estar na frente de um computador para entrar em contato com seu banco ou fornecedor de cartão de crédito, também não querem baixar mais um aplicativo que consome espaço em seus telefones. Elas também querem fazer uma grande variedade de processos que normalmente vão além das capacidades dos websites e aplicativos móveis. 

Mas em um aplicativo de mensagens estas características podem crescer rápida e organicamente, e cobrir toda a amplitude do negócio desde a venda até a entrega para o suporte. Elas podem ser muito adaptadas às necessidades, sem ter um alto custo operacional. 

E com a adição de pagamentos, eles podem fechar o ciclo para se tornarem um balcão único para os clientes que procuram aprender sobre, personalizar, comprar, receber e obter suporte. ‍

Além do básico: um ecossistema seguro de pagamentos

Trabalhando com este cliente de serviços financeiros, nosso desafio era ir além do segmento de atendimento ao cliente, tanto no México como no resto do mundo. A fim de crescer até a próxima escala, tivemos que cumprir seus rigorosos processos de due diligence, um dos mais fortes do setor. 

Então, como fizemos isso? 

Como um negócio em nuvem, operamos em um ambiente virtual seguro, conhecido como uma Nuvem Virtual Privada. Além disso, temos uma segunda camada de segurança dada pelas plataformas de mensagens, como a WhatsApp e o Facebook Messenger, onde operamos. 

A última geração de aplicações em nuvem para chat usa criptografia de ponta a ponta. Isto significa que os dados das mensagens são inteiramente privados entre o cliente e seu provedor de serviços. Os dados das mensagens são criptografados usando o mesmo protocolo de Sinal usado pela Whatsapp, Signal, e Telegram. Isto torna a plataforma extremamente segura por padrão, quando comparada com os canais tradicionais.

A maioria das plataformas de bate-papo funcionam como mostrado abaixo. Quando os usuários enviam mensagens, elas são descriptografadas em textos claros em muitos pontos ao longo do caminho. Nesta comunicação "hop-by-hop", qualquer ator malicioso pode ver uma cópia completa da mensagem antes que ela chegue ao ponto final seguro para lidar com pagamentos.

Com criptografia de ponta a ponta, as mensagens são criptografadas ao longo de toda a viagem desde a fonte até o VPC de destino. Isto significa que, mesmo que um atacante conseguisse uma mensagem em vôo, eles a veriam apenas de forma criptografada: como uma seqüência de caracteres aparentemente aleatórios. Isto é mostrado abaixo.

Aproveitando a criptografia de ponta a ponta e a segurança nativa, fomos capazes de cumprir as melhores práticas de segurança global e crescer para casos mais complexos de uso de serviços financeiros. 

Esta conquista é uma verdadeira vitória para todos os nossos clientes e seus usuários finais. Continuaremos a estabelecer nosso programa de segurança com o objetivo de alcançar a conformidade SOC-2 tipo II e ISO 27001:2013.

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