Um estudo recente realizado pela Yalo em parceria com a IDC (International Data Corporation), finalizado em junho de 2023, confirma uma realidade importante: O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais adotada por pequenas, médias e grandes empresas no Brasil, com 95% delas confirmando essa escolha.
O objetivo das organizações, ao usar o WhatsApp para fins comerciais, não se limita apenas ao aumento da produtividade e à redução de custos, mas também à necessidade de colocar o cliente no centro dos negócios, melhorando, assim, a entrega de seus produtos e serviços. Entre as prioridades das empresas no Brasil, o aumento da produtividade aparece como o foco principal, com 43% de relevância, seguido pela necessidade de integração do cenário digital e físico, proporcionando uma experiência omnichannel bem-sucedida ao consumidor, com 36% de relevância.
A popularidade do WhatsApp como canal de comunicação é inegável, com 88% dos consumidores expressando sua preferência por essa plataforma. Este fato impacta diretamente no investimento em soluções conversacionais na América Latina, registrando um crescimento anual de 31% entre 2020 e 2025, graças à crescente demanda por soluções de automação de processos de negócios e a adoção de tecnologias com inteligência artificial.
Então, de forma objetiva, qual a vantagem de implementar uma solução de comércio conversacional?
A pesquisa realizada em parceria com o IDC identificou três benefícios fundamenta
1. Acompanhamento e suporte durante o processo de vendas, desde o registro de pedidos até auxílio nas decisões de compra, finalizando na entrega do produto ou serviço;
2. Interações mais humanizadas e próximas, com segurança e consistência. Através da Inteligência Artificial Generativa (IA), o comércio conversacional compreende de forma objetiva as preferências e comportamentos dos consumidores, permitindo a oferta de mensagens e sugestões customizadas e direcionadas;
3. Uma experiência de vendas singular para o consumidor, abrangendo os canais físicos e digitais – a omnicanalidade. O comércio conversacional viabiliza a relação direta com o consumidor, de maneira simplificada, durante todo o processo de compra, no canal desejado pelo próprio..
A conectividade de dados, aplicativos, processos e pessoas se consolida como um impulsionador crucial para a agilidade nos negócios. Fornecer aos consumidores uma plataforma de acesso seguro, escalável e sempre disponível, independentemente do local, assume uma relevância cada vez maior.
O cenário atual reforça a necessidade de ampliar os processos de marketing, pré-venda, venda e pós-venda, gerando taxas de fidelidade mais elevadas e uma experiência do cliente perfeitamente fluida e transparente. O enfoque no cliente demanda canais de comunicação nos quais os usuários possam interagir de maneira natural e confortável, possibilitando que a comunicação flua de forma orgânica e natural.
A Yalo, como parceira neste estudo, desempenha um papel muito importante ao proporcionar soluções de automação de processos de negócios e tecnologia de IA que permitem uma comunicação natural e orgânica entre as empresas e seus clientes. Essas soluções não apenas facilitam o processo de vendas, mas também criam uma experiência de omnicanalidade, conectando canais físicos e digitais para um fluxo perfeito de interações.
À medida que empresas de vários setores alinham suas estratégias com o cliente final, o sucesso do comércio por meio de conversas se destaca como uma maneira eficaz de atender às necessidades dos clientes, que estão em constante evolução. Por meio da Yalo, as empresas podem escolher o canal de comunicação perfeito para oferecer interações altamente personalizadas, reforçando os índices de fidelidade e proporcionando uma experiência excepcionalmente tranquila e transparente ao cliente.
Se você deseja aprimorar a experiência de seus clientes, simplificar suas operações e fortalecer suas relações comerciais por meio de conversas fluidas e personalizadas, nós o convidamos a dar o próximo passo. Venha e seja Yalo.
Fonte: Comércio conversacional: pilar para construir relações comerciais efetivas. Uma análise de: Claudia Medina, IDC. Patrocínio de Yalo. Acesso em: junho de 2023.
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