Como usar a API do WhatsApp para reduzir o número de chamadas ao seu call center?

Este ano estamos vivendo uma transformação digital sem precedentes, que tem trazido grandes aprendizagens e desafios a todos nós.

A indústria do Varejo enfrentou o enorme desafio de ter lojas físicas fechadas e vendedores sem a possibilidade de atender clientes. Isso, proporcionou a muitas empresas fortalecerem suas estratégias de “e-commerce” e conseguirem chegar a muitas pessoas que nunca haviam comprado pela internet.

Este sucesso, entretanto, trouxe um novo desafio: um aumento exponencial das chamadas para os call centers e, portanto, de seus custos. Se antes da pandemia era estimado que para cada ordem de compra uma chamada era recebida na central de atendimento, agora nossos dados indicam que durante a pandemia e até hoje, para cada ordem de compra, as centrais de atendimento estão recebendo 3 chamadas. Isto também gera um aumento na taxa de churn, o que afeta negativamente o NPS da empresa.

O que fazer, então? Aumentar o número de agentes do call center pode ser uma solução, mas isso não gera um incremento dos custos e, como consequência, uma diminuição do “revenue”. Ao analisar a situação em detalhe, vemos que 50% das chamadas que se recebem são sobre o status do pedido e, de maneira predominante, com perguntas que se repetem entre os usuários.

Você não precisa designar mais pessoas quando a tecnologia já existe para atender os clientes. Ao implementar a API WhatsApp com a Yalo, nossos clientes conseguiram reduzir até 30% de suas chamadas.

Uma vez em WhatsApp, o custo único por cliente é uma décima parte do que custa uma chamada. Com a tecnologia de Yalo, automatizamos até 80% de todas as conversações.