Boas notícias: a API do Facebook Messenger será compatível com a mensageria do Instagram

Você provavelmente notou que as cores do aplicativo Messenger mudaram e agora você tem o mesmo ícone para enviar mensagens no Instagram. Isso é mais do que uma mudança estética, é uma ótima notícia para todos nós que fazemos negócios com aplicativos de mensagens.

Em resumo, o Facebook está expandindo a API do Messenger para começar a oferecer suporte a mensagens do Instagram. Os desenvolvedores e as empresas poderão integrar as mensagens do Instagram a outros aplicativos comerciais. Assim, as marcas poderão escalar seus serviços, por meio de seu perfil no Instagram, lojas virtuais e histórias.

A melhor parte é que a espera acabou! A nova API do Messenger permitirá e oferecerá suporte a respostas automatizadas no Instagram. As marcas poderão pré-configurar respostas automáticas para algumas de suas consultas mais comuns.

Isso se torna particularmente relevante para qualquer empresa com comércio conversacional ou canais de comércio eletrônico, já que normalmente cerca de 50% de todas as consultas dos clientes tendem a ser sobre o status de um pedido e não exigem interação humana, quando a tecnologia pode fazer o mesmo de forma mais eficiente. Com apenas uma rodada de treinamento, a IA pode resolver de 30% a 45% das perguntas comuns.

Com a nova API, cada marca também poderá integrar as mensagens do Instagram com seus aplicativos e fluxos de trabalho comerciais escolhidos. Isso permitirá que elas tenham uma compreensão mais completa de seus clientes, seu histórico de compras, fidelidade e requisitos.

Com mais de 1 bilhão de usuários, o Instagram é um dos aplicativos mais populares do mercado e um canal importante para as empresas. De acordo com o Instagram, no último ano, houve um aumento de 40% nas conversas diárias entre pessoas e empresas no Messenger e no Instagram. Devido às ferramentas que oferece, é uma ótima plataforma de comércio eletrônico para varejistas, permitindo que seus consumidores descubram e comprem produtos.

A API atualizada está atualmente em versão beta com um número limitado de parceiros desenvolvedores e empresas. Se quiser saber mais sobre suas opções com esse novo recurso, entre em contato conosco e exploraremos as possibilidades para sua empresa!

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