Os especialistas previram que o poder das conversas instantâneas no 'comercio conversacional' poderia ser um dos principais impulsos do crecimento do comércio eletrônico no México este ano, a medida que a tecnologia precisava se tornar cada vez mais eficaz, escalonável e eficaz. Mientras que los clientes exigen un contacto más directo por parte de las empresas a través de mensajes de texto, en lugar de publicidad dirigida cada vez más ineficaz e indeseada, con fuerte presencia en las plataformas públicas.
De acordo com o Boston Consulting Group, o c-commerce crecerá a um ritmo entre os 10% e os 18% anuais nos próximos 5 anos, integrando o uso de chatbots mejorados.
"En el mundo del comercio electrónico, de rápido crecimiento pero voluble, es importante estar al tanto de lo que hacen los clientes e ir a donde están", explica Phil Sebok, CRO de Yalo, plataforma experta en soluciones de comercio conversacional.
"Atualmente, os clientes estão cada vez mais desanimados com as empresas que se dirigem a ellos a través de plataformas sociais, contos como Facebook, mientras se mantienenen abiertos a la idea de la interacción empresa-cliente a través de redes más íntimas, como Whatsapp".
Facebook, que se enfrenta à pérdida de $80 milhões de dólares do precio de las acciones de su empresa matriz Meta en octubre, depende de la publicidad dirigida para el 97% de sus ingresos. De hecho, tras otra caída del precio de las acciones, Mark Zuckerberg se dirigió a los accionistas para señalar que "existe una tendencia clara para brindar anuncios personalizados en donde haya menos datos disponibles". Uma informação que nos informa que uma parte (24%) dos usuários internacionais, e tem a 100% dos usuários dos celulares, habilita um bloqueador de laços permanente.
Em cambio, desde abril de 2022, a plataforma de mensajería instantánea WhatsApp disfruta de una tasa de penetración del 87.1% en México, por lo que se estima que este porcentaje vea un aumento importante en 2023. No panorama, Sebok comenta que o crecimiento de WhatsApp también está aumentando as gamas dos consumidores por que as empresas se contactam com ofertas, facilitam os pedidos e abarcam uma amplia gama de outras solicitações a través dos canais de mensajería.
"Se bien los clientes se están cerrando cada vez mais a la publicidad dirigida mientras navegan en Facebook, buscan una interación mayor con las empresas a través de canales de mensajería, contos como WhatsApp", explica Sebok, citando uma informação de recepção que muestra que os 78% dos consumidores globais dizem que a gustaría 'poder enviar mensajes de forma segura a cualquier empresa', mientras que os 74% afirmam que é 'mais provável que hagan negocios con una empresa a la cual pueden contactar diretamente por mensajes en lugar de llamadas'.’ Además, el 79% de los consumidores mencionaron estar 'más dispuestos a realizar una compra de una marca con la que sienten una conexión personal', a la vez que el 63% de los consumidores señalaron que el poder 'mensajear a una empresa' los hace sentir una 'conexión más personal'.
Está claro que as demandas e necessidades dos clientes estão cada vez mais dirigidas a conversas com as empresas e marcas a través de canales de mensajería. Pelo embargo, Sebok destaca que as empresas estão atrasadas em capitalizar esta tendência. Se remite a misma encuesta en la que los clientes reportan que, atualmente, sólo el 41% de las empresas se comunica con ellos vía mensajes, en comparación con el 76% que lo hace a través de correo electrónico.
"Si bien los sentimientos recientes hacia la publicidad personalizada en las plataformas públicas de redes sociales van de mixto a negativo, las empresas ahora tienenen la oportunidad de responder cada vez más a las demandas de los usuarios por una experiencia de compra personalizada a través de la misma plataforma que muchos de nosotros usamos para hablar con amigos cercanos y familiares", agrega. "De hecho, los consumidores mexicanos ya dedican más tiempo a la mensajería instantánea que a las plataformas de redes sociales, así que ahí es donde deberían estar las empresas. En una plataforma que tenga la barrera de entrada más baja (ya que su acceso y uso es completamente gratis) y que brinda un proceso de compra en línea más conveniente y agradable para el cliente, a la vez que aumenta las ventas y fomenta la lealtad del cliente".
Cuando se trata de la relación con el cliente, la clave está en el toque personal que las empresas aportan a través de las soluciones de 'comercio conversacional'. A diferencia de cómo la tecnología se usa a menudo con la publicidad dirigida en plataformas de redes sociais más grandes, estamos viendo cada vez mais cómo la IA puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente en línea, brindando soporte e información en tiempo real a los clientes, ayudándolos también a tomar decisiones de compra informadas", explica Sebok.
A través desta combinação de tecnologia cada vez mais escalável, a comunicação direta e transparente com o cliente e uma demanda de serviços personalizados por parte dos consumidores, Yalo alienta a las pequeñas y grandes empresas mexicanas a pensar em 2023 como o año em que a conversação se desenvolve no comércio.
Acerca de Yalo
A Yalo permite que as empresas centralizem no cliente a través del comercio conversacional. O Yalo permite a través de su propio motor de comercio conversacional, diseñado específicamente para aumentar la presencia y el alcance a través de conversciones en canales de mensajería. O nosso enfoque no gênero ROI real para nossos clientes, nossa presença nos mercados emergentes, é como nossa capacidade única para gerenciar a complejidad e a escala das marcas empresariais, posicionada a Yalo como a escolha das principais marcas globais como Nestlé, Coca Cola, Unilever, Pepsi, ICICI Bank, Coppel e outras. Para mais informações, visite a página: www.yalo.com.
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