A Colômbia tem se destacado por sua rápida adoção de tecnologias de comunicação. O WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens mais popular do país, com uma surpreendente participação de mercado de 94%. Isso significa que praticamente todos os colombianos conectados à Internet usam o WhatsApp como seu principal meio de comunicação.
Então, o que isso significa para as grandes empresas de bens de consumo embalados (CPGs)? Como elas aproveitaram esse fenômeno para impulsionar suas operações e enfrentar os desafios impostos pela transformação digital?
Aumento da penetração na loja e da eficácia das vendas
Um dos principais desafios enfrentados pelos CPGs é aumentar a penetração em suas lojas e melhorar a eficácia das vendas. Tradicionalmente, esse processo envolvia visitas regulares de representantes de vendas a lojas e varejistas para promover produtos e fazer pedidos. No entanto, o WhatsApp transformou essa dinâmica ao permitir uma comunicação constante e eficiente entre representantes de vendas e proprietários de lojas.
Os representantes de vendas podem enviar catálogos, ofertas e atualizações de estoque diretamente aos proprietários de lojas por meio do aplicativo. Isso não apenas economiza tempo e recursos, mas também garante que os produtos estejam disponíveis quando os clientes os procurarem. O aumento da eficácia das vendas se traduz em um maior crescimento das vendas para os CPGs.
Redução dos custos de serviço
A redução dos custos de serviço é outra meta importante para os CPGs em sua transformação digital. Anteriormente, manter uma equipe de vendas extensa e gerenciar a logística das visitas às lojas era caro. O WhatsApp oferece uma solução econômica ao permitir que as conversas e os pedidos sejam realizados virtualmente, eliminando a necessidade de visitas presenciais caras.
Aumento do tamanho médio do tíquete
O uso estratégico do WhatsApp também levou a um aumento no tamanho do tíquete médio das compras. Os representantes de vendas podem enviar recomendações personalizadas aos proprietários de lojas, promovendo produtos complementares ou destacando ofertas especiais. Isso incentiva os lojistas a fazer pedidos maiores e os clientes a comprar mais produtos.
Crescimento significativo das vendas
Em última análise, o WhatsApp contribuiu para um aumento significativo nas vendas de produtos de consumo. A facilidade de comunicação, a disponibilidade de produtos e as ofertas personalizadas transformaram a forma como as empresas alcançam os clientes finais por meio dos lojistas. O comércio conversacional provou ser uma estratégia eficaz para impulsionar o crescimento das vendas na Colômbia.
A transformação digital exigiu que os CPGs se adaptassem a uma nova abordagem de vendas por meio do WhatsApp. Os proprietários de lojas valorizavam seus relacionamentos com os representantes de vendas, conheciam-nos e confiavam neles. Eles estavam hesitantes em adotar novas tecnologias e mudar seus processos de pedidos.
Os representantes de vendas, por outro lado, mostraram certa resistência ao uso de ferramentas digitais, percebendo-as como uma ameaça em potencial ao seu relacionamento com os lojistas. Ambas as partes precisavam de um canal que respeitasse e aprimorasse o relacionamento existente, mas que também abrisse uma linha direta de comunicação entre a marca e os lojistas.
Uma ponte entre dois mundos
O WhatsApp se tornou uma ponte entre esses dois mundos, fornecendo um canal de comunicação que os proprietários de lojas e representantes de vendas já usavam e com o qual se sentiam confortáveis. Isso facilitou a adoção da plataforma e aumentou a escalabilidade das operações de CPG.
Como as empresas de bens de consumo têm procurado aproveitar ao máximo o WhatsApp, elas descobriram que conversas pessoais e ofertas locais relevantes são cruciais para aumentar as vendas na Colômbia. Embora fosse desejável ter mais flexibilidade para fazer pedidos, os clientes não estavam dispostos a mudar um processo que já funcionava.
Os proprietários de lojas e os clientes já têm um "comportamento digital" natural. Para eles, enviar mensagens para seus clientes e representantes de vendas locais é uma atividade comercial diária crucial. O WhatsApp, nesse contexto, se encaixa perfeitamente no fluxo de trabalho existente, facilitando a adoção.
O WhatsApp provou ser uma ferramenta essencial para os CPGs que buscam adotar a transformação digital na Colômbia, e a Yalo se tornou um aliado fundamental para pavimentar o caminho para o sucesso. Entre em contato conosco!
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