Modificando a curva de adoção com o C-Commerce

Desde o século passado, a adoção da tecnologia tem conseguido uma curva de campanha, cunhada por Everett Rogers, como a Difusão de Inovações. Essa curva explica como as novas ideias e tecnologias são transmitidas a uma população, ao longo de cinco etapas. No entanto, o Comércio Conversacional, tecnologia que permite as pessoas comprarem produtos e serviços através dos aplicativos de mensagens e fluxos completamente automatizados, está superando tal curva.  

Como um rápido passo, a curva de difusão de inovações que é mostrada adiante, nos dá uma ideia aproximada da mudança do caminho que parece seguir as novas tecnologias. 

Os aplicativos de mensagens, seguiram esta curva de adoção; quando foi lançado o WhatsApp a maior parte do planeta ainda não estava acostumada a fazer chamadas, enviar BBM (mensagens de texto entre Blackberrys) ou, no caso das economias emergentes, enviar mensagens de texto, SMS, as quais eram extremamente caras.

Pouco a pouco, o WhatsApp começou a crescer e em um mundo onde o “ganhador leva tudo”, se converteu no aplicativo de mensagens mais importante, fora dos EUA e China. 

O que é interessante é que essa nova plataforma de mensagens está mudando as regras. Em geral, as novas tecnologias, inclusive se são lançadas sobre plataformas existentes, seguem o mesmo padrão de adoção, que na maioria dos casos, é encabeçado pelas gerações mais jovens e os chamados “early adopters”, para logo ser utilizado pelas pessoas mais velhas. 

Em estudos recentes, o Facebook constatou que plataformas como Messenger e WhatsApp, abrem as portas para as compras online a um maior número de consumidores: 40% dos compradores de comércio eletrônico entrevistados, em todo o mundo, dizem que o chat foi o primeiro canal onde começaram a adquirir produtos online. (Como o serviço de mensagens move os negócios – Facebook – IQ).

O serviço de mensagens e, especialmente o WhatsApp, ao ser agora uma plataforma de uso universal, tem brindado ao “C-Commerce” a oportunidade de romper a maioria, talvez até todas, barreiras que antigamente geravam fricções, por ser um aplicativo que inclui gratuitamente nos planos de dados e que as pessoas acham fácil de usar. 

O Messaging, e especialmente o WhatsApp sendo agora uma plataforma universalmente utilizada, deu ao C-Commerce a oportunidade de romper a maioria, se não todas, as principais barreiras que normalmente causam atrito, especialmente por ser um aplicativo que é incluído gratuitamente nos planos de dados e que as pessoas acham fácil de usar. 

Na Yalo, temos visto nossos clientes lançarem iniciativas de “C-Commerce” que em questão de meses superam outros canais digitais que normalmente demoravam anos para se construir, tudo isso alimentado por esta perfeita fórmula de crescimento e um canal sem fricções que é utilizado, tanto por inovadores como pelo público em geral. 

Finalmente, o melhor do comércio conversacional é que você pode começar hoje mesmo. Com nossas soluções, como a venda assistida, você pode fazer a implementação e conseguir seu espaço de vendas, venda através do WhatsApp, em questão de dias.