Acompanhar os clientes quando, onde e como queiram: a grande vantagem do comércio conversacional

Com o comércio conversacional, apenas uma mensagem separa você dos seus clientes. Como consequência, você pode reduzir os custos do call center e do desenvolvimento e atualização de aplicativos que poucas pessoas usam. 

Falaremos aqui de como se adaptar ao que os seus clientes demandam e de como levar sua comunicação às plataformas de mensagem que eles utilizam no cotidiano.

Por que é importante essa transformação? Porque acompanhar seus clientes durante todo o processo de compra, dar a eles atenção rápida e personalizada, por meio do WhatsApp ou Facebook Messenger - além de reduzir custos - permitirá que você entenda seus compradores, desde seus padrões de compra até suas preferências.

Mas, como ocorre essa personalização do processo de compra? Existem três pontos chaves para o sucesso do c-commerce e a satisfação de quem o utiliza:

Onde

Existe melhor maneira de se aproximar dos seus clientes, a não ser desde as plataformas de mensagens, onde passam 84% do tempo? Isso é de suma importância, principalmente em países emergentes, onde muitos telefones são de gama média ou baixa, o que dificulta a penetração de outros aplicativos.

Quando

Se adapte ao tempo em que os clientes buscam você e não os obriguem a cumprir com seus horários de atendimento ou de loja. O c-commerce permite que você se conecte a eles, quando necessário, sem importar se é 3h da manhã ou feriado.

Como

Os usuários de c-commerce enviam, em média, 500 mensagens por mês aos assistentes digitais. Para as empresas, essa informação vale ouro, pois permite se familiarizar com as ideias e as atividades dos seus clientes, sem a necessidade de formulários ou pesquisas de satisfação.

Um dado mais: os negócios que utilizam o serviço de mensagem instantânea, como principal meio de contato, têm notado que o engajamento se multiplica por 10. Assim, o benefício é duplo: os clientes recebem o atendimento que desejam e merecem, enquanto as empresas reduzem seus custos e veem um aumento no compromisso e na taxa de conversão.

Um dos maiores benefícios das plataformas de mensagens é que elas permitem que você se adapte às necessidades dos seus clientes e não o contrário. Na Yalo, assessoramos nossos clientes para que isso aconteça.