5 soluções chave de comércio conversacional para a Black Friday

A Black Friday 2020 está próxima e é uma das datas comerciais mais esperadas do ano. Os consumidores exigem cada vez mais um melhor serviço e atendimento das empresas e, em períodos promocionais, o comércio conversacional é o melhor aliado das marcas para terem seus produtos vendidos.

Veja as 5 melhores soluções de comércio conversacional para aproveitar essa data:

1. Automação de perguntas frequentes:Nos contatos de clientes com empresas de varejo, aproximadamente 50% das perguntas estão relacionadas ao status de um pedido. Por isso, a Yalo recomenda que as empresas utilizem um assistente virtual para tratar dessas questões, pois o uso de inteligência artificial pode solucionar até 45% das dúvidas mais frequentes, reduzindo a insatisfação dos clientes e os custos com contact center.
   
   
2. Priorize o chat: Antes da pandemia, os calls centers recebiam, em média, uma ligação por pedido. Com o distanciamento social, esse número triplicou e as empresas passaram a registrar uma média de três ligações para cada compra. A consequência é um aumento relevante nos custos operacionais com call centers e, em muitos casos, ainda que as empresas tenham aumentado as equipes, não foi suficiente. Por isso, uma estratégia é oferecer a oportunidade de oferecer atendimento ao cliente por meio de mensageria.
   
   
3. Venda Assistida: Nesta edição da Black Friday, haverá um número considerável de pessoas que farão a primeira compra online buscando o menor preço e, por isso, auxiliá-los com vendedores especializados online resultará em um aumento nas vendas. A Yalo recomenda que as empresas optem por essa solução, que permite ao atendimento ser quatro vezes mais produtivo, principalmente em categorias nas quais os clientes tendem a ter mais dúvidas, como tecnologia e linha branca.
   
    
4. Integração do chat na página: A inclusão de um botão na página de e-commerce que leva os clientes ao canal de vendas assistidas é a melhor estratégia para divulgar esta solução. No entanto, também é importante divulgá-lo nas redes sociais e demais canais de comunicação da marca.
   
   
5. Faça uma loja nos aplicativos de mensagens: É possível compartilhar as principais categorias, subcategorias e melhores ofertas do catálogo de produtos por meio de aplicativos de mensagens e redirecionar os clientes interessados ​​para a página de vendas da marca. Na Yalo, temos casos em que mais de 80% dos usuários, que desejavam fazer um pedido e entraram em contato com o catálogo de produtos pelos apps de mensagens, finalizaram a compra. Além disso, os clientes que procuram um produto específico também podem receber um link direto para ele.
   
   

Todas essas soluções podem ser implementadas rapidamente. Caso tenha dúvidas ou interesse em qualquer uma dessas soluções, contate a equipe da Yalo para analisarmos as soluções ideais para seu negócio.