5 benefícios ao atender os seus clientes pelo WhatsApp

A IA oferece grandes benefícios para as empresas que estão dispostas a investir nela: de maiores vendas a atenção imediata e um cliente mais satisfeito e leal. Na Yalo, temos casos como o da Sears, que foi capaz de automatizar 75% das interações com seus clientes. 

Nesta entrada vamos explicar como os assistentes virtuais estão evoluindo para serem cada vez mais eficazes no cumprimento de suas tarefas, mesmo que haja uma rotatividade de pessoal humano.‍

1. Capacidade de aprendizagem

Os assistentes virtuais são muito mais do que os primeiros chatbots que você conheceu. Hoje eles são capazes de decifrar o que o usuário quer, não importa como eles escrevem ou posam. As empresas podem escolher que tipo de respostas o assistente virtual fornece, com texto e informações pré-aprovadas a partir de um banco de dados. Eles podem até fazer perguntas para entender melhor o que o usuário humano quer.

Por exemplo, na indústria de varejo, com uma única rodada de treinamento, um assistente virtual pode resolver até 30-45% das perguntas mais freqüentes dos usuários.

2. Qualidade de serviço 

Derivados do ponto anterior, os assistentes incorporam inteligência artificial e algoritmos de aprendizagem de máquinas, o que lhes permite responder rapidamente e oferecer um serviço personalizado. Além disso, eles têm o contexto da história com o cliente e permitem uma melhor compreensão de suas necessidades e preferências. Isto, naturalmente, multiplica a qualidade da experiência do cliente.‍

3. Hora de vender!

Os assistentes virtuais têm a capacidade de fornecer todo tipo de informação sobre as especificações e instruções de um produto, o que se traduz em um aumento nas vendas.‍

4. Serviço 24/7

O objetivo de qualquer negócio é satisfazer seus clientes, oferecendo um bom serviço a qualquer momento. Portanto, se um cliente potencial estiver navegando em seu ecommerce às 4 da manhã e precisar de ajuda, ele pode simplesmente enviar uma mensagem WhatsApp e o assistente virtual responderá suas perguntas e fornecerá as informações de que precisa.‍

5. Uso eficiente de seus recursos

Um ponto adicional é que você pode fazer um uso mais estratégico e eficiente de seu pessoal humano. Eles não precisam gastar todo o seu tempo, respondendo às mesmas perguntas repetidas vezes, isso seria um trabalho para o assistente virtual. Seus vendedores poderão se concentrar nos clientes que necessitam de ajuda especializada ou que têm um alto potencial de compra, por isso você prefere dar-lhes atenção pessoal.

Lembre-se de que seus vendedores também podem trabalhar no WhatsApp com a solução de vendas assistidas. É necessário apenas fornecer-lhes um smartphone, o treinamento necessário e eles poderão continuar vendendo sem a necessidade de estar na loja. Na Yalo, nós os treinamos para continuar o relacionamento com os clientes através do aplicativo de mensagens. Um ponto adicional: se um vendedor sair e outro chegar, você terá a tranquilidade de que o relacionamento com o cliente continuará, já que é feito com uma ferramenta da empresa.