Contexto

A Italcol, líder colombiana na comercialização de matérias-primas e alimentos concentrados para animais, opera a Italcol Mascotas, uma divisão com 20 anos de experiência que tem sido fundamental no desenvolvimento da categoria de alimentos para animais de estimação na Colômbia. Conhecida por seu foco em inovação, essa divisão desenvolveu produtos para todos os segmentos de mercado e estabeleceu sua presença na Colômbia, no Panamá e no Equador, onde suas marcas são reconhecidas por sua qualidade, estabilidade e desempenho.

‍

O desafio

A Italcol Mascotas enfrentou o desafio de entender melhor a atividade comercial das lojas de animais administradas por terceiros para implementar estratégias eficazes de marketing comercial e criar uma comunicação mais próxima e organizada.

Apesar de oferecer entrega 24 horas, a baixa taxa de adoção do seu canal de comércio eletrônico limitava o crescimento. Eles precisavam de uma solução omnichannel para melhorar a comunicação, impulsionar os esforços de marketing e facilitar as transações, aumentando a frequência dos pedidos sem aumentar a força de vendas e superando restrições como o faturamento limitado a itinerários programados.

A meta era fortalecer o relacionamento com os clientes, expandir o portfólio e aumentar o ticket médio, otimizando a experiência do cliente em um mercado competitivo e dinâmico.

Conclusão

A transformação digital da Italcol Mascotas demonstra como a implementação de soluções tecnológicas pode superar desafios logísticos e operacionais, otimizar a comunicação com o cliente e aumentar a frequência de compras sem expandir a força de vendas.

A Italcol está agora posicionada para continuar liderando o setor com um modelo de negócios eficiente, escalável, inovador e centrado no cliente.