MAGGY, o assistente de vendas digital do Grupo RICA, registrou com sucesso 45% de sua base de clientes e aumentou o tamanho do tíquete médio

88%

das lojas registradas fizeram pelo menos uma compra por meio desse canal.

+30K

lojas registradas

+7pp

no NPS dos clientes que usam o MAGGY

Contexto

O Grupo Rica é uma empresa mexicana que, há mais de 80 anos, se dedica à produção e distribuição de bebidas. É liderado por Miguel Angel Guizado Aguirre como Diretor Geral. O grupo é um dos 8 engarrafadores da Coca-Cola Mexican Industry, com presença nos estados de Hidalgo, Morelos e Puebla, no México. Apesar de ter uma operação robusta, o grupo enfrentou a necessidade de criar novos canais de receita e vendas, além de impulsionar o crescimento, ao mesmo tempo em que enfrentava desafios relacionados à melhoria do relacionamento com o cliente e à personalização. Eles optaram pela criação de seu próprio agente inteligente, que os clientes podem usar por meio do WhatsApp.

O desafio

O Grupo RICA precisava evoluir seu modelo de serviço para se conectar melhor com seus clientes, personalizando ainda mais suas mensagens. Era necessário implementar um modelo de serviço híbrido que combinasse abordagens físicas e digitais.

Essa abordagem limitava a agilidade dos negócios e dificultava o estabelecimento de conexões diretas com os clientes finais. Grupo Rica precisava criar um relacionamento mais próximo com seus consumidores, independentemente do canal, para aumentar as conversões e as vendas e, ao mesmo tempo, dar suporte à sua equipe de vendas e desenvolver novos canais de marketing.

A solução

O Grupo Rica optou por desenvolver um ecossistema omnichannel que permitisse vários pontos de contato com seus clientes finais. Junto da Yalo, o Grupo Rica desenvolveu sau própria agente inteligente, MAGGY, que transformou o WhatsApp em um canal de comunicação direto entre a empresa e as lojas.

Isso permitiu que a empresa entendesse melhor seus clientes por meio da análise de dados desse novo canal e enviasse recomendações personalizadas de produtos com base nas informações do cliente, além de promoções e descontos.

Por meio de MAGGY, a empresa também pôde apresentar diretamente os produtos mais estratégicos e lucrativos de seu portfólio, o que aumentou suas receitas e garantiu que os pequenos varejistas se familiarizassem com todo o seu mix de produtos - algo que não era possível anteriormente, quando se dependia apenas da força de vendas.

Os resultados

Em nove meses, o Grupo Rica alcançou:

Aumento do NPS

As lojas que usam o MAGGY registraram um aumento de 7pp no NPS em comparação com as lojas que não usam o canal.

Alto número de lojas ativas

As lojas que usam o MAGGY registraram um aumento de 7pp no NPS em comparação com as lojas que não usam o canal.

Fidelidade do cliente

88% das lojas registradas fizeram pelo menos uma compra por meio desse canal.

Fidelidade do cliente

88% das lojas registradas fizeram pelo menos uma compra por meio desse canal.

Benefícios

Em nove meses, o Grupo Rica alcançou:

Maior NPS e conversão

A satisfação do cliente com o grupo melhorou com o uso do MAGGY, e as taxas de conversão entre os clientes que usaram a solução foram mais altas em comparação com os outros, o que levou a uma maior fidelidade.

Experiências hiperpersonalizadas

Com o uso de inteligência artificial e análise do perfil do cliente, cada interação pode ser hiperpersonalizada, desde recomendações de produtos até promoções e descontos exclusivos. Isso aumenta o engajamento, pois todas as interações são estratégicas e o conteúdo é relevante para o cliente.

Força de vendas mais estratégica

Ao delegar mais tarefas operacionais à MAGGY, a equipe de vendas do Grupo Rica pôde focar em criar melhores relacionamentos com os clientes e assumir uma função mais consultiva.

Conclusão

A implementação do MAGGY foi um verdadeiro sucesso para o Grupo Rica, resultando em melhorias tanto nas vendas quanto na satisfação dos clientes. A abertura desse canal também ajudou os clientes a aumentar suas próprias vendas com um portfólio completo que atende às necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, melhora a execução, promovendo a rotatividade dos produtos. Como resultado, os clientes podem aumentar suas vendas e lucros.

Graças a isso, a empresa conseguiu impulsionar seu crescimento e se aproximar de seus clientes, obtendo visibilidade total de quem eles são e acessando dados que possibilitam decisões comerciais mais estratégicas.