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Nos últimos 80 anos, a Coppel tem sido uma das maiores lojas de departamento Mexicoʼs, estocando uma grande variedade de produtos de marcas populares, atendendo mais de 15 milhões de pessoas em todo o país.
Crescendo além de seus serviços tradicionais de varejo, o Grupo Coppel criou seu banco, o BanCoppel, que oferece aos clientes créditos rápidos para comprar os produtos da Coppel com seu próprio sistema de crédito com marca própria. Esta nova opção de compra posicionou a Coppel como a opção de compra para muitos mexicanos que precisam de assistência financeira.
As demandas dos clientes aumentaram à medida que a Coppel oferecia novos serviços
A oferta de serviços financeiros trouxe uma grande quantidade de novas demandas dos clientes, portanto a Coppel precisava de uma solução rápida para expandir seu atual suporte ao cliente e incluir as transações de crédito em seus canais existentes.
A Coppel queria oferecer a seus clientes um canal adicional que os ajudasse a fazer tudo isso e mais, de forma segura e amigável, para que eles começassem a analisar o que já funcionava para eles e seus clientes, a fim de encontrar uma solução que representasse menos resistência e uma adoção mais rápida para seus clientes.
No passado, a Coppel havia implementado com sucesso uma estratégia omnichannel, juntamente com a Yalo, para incorporar o WhatsApp como um canal de comunicação para seus mais de 15 milhões de clientes de lojas de departamento. Assim, compreendendo o comportamento dos clientes e alavancando um canal já em funcionamento, a Coppel decidiu tentar novamente a WhatsApp e a Yalo, mas desta vez, como parte de sua oferta de serviços financeiros e suporte.
Na Coppel sabemos que precisamos alcançar nossos clientes nos canais que eles usam e preferem, por isso estamos tão orgulhosos de trabalhar com a Yalo e a WhatsApp para oferecer-lhes a opção de pedir e receber um empréstimo pessoal diretamente em seus dispositivos móveis, tornando suas experiências sem atritos e mais fáceis em termos de praticidade, segurança e imediatismo".
Jose Antonio Saracho - CIO, Grupo Coppel
Uma nova solução digital através de canais já conhecidos pelos clientes
Seu sucesso passado no canal da Yalo fez da plataforma da Yalo a escolha natural da Coppel por esta iniativa.
Yalo trabalhou junto com a Coppel para integrar o canal WhatsApp aos sistemas de crédito companyʼs e criou em conjunto o assistente virtual da Coppel que os ajudaria a resolver milhares de solicitações de serviço de seus clientes digitalmente, sem a intervenção de um agente, oferecendo uma experiência conveniente, amigável e simples.
Graças a esta nova solução, os clientes poderiam facilmente solicitar e receber empréstimos, fazer pagamentos recorrentes e outras transações de forma segura e amigável, através de seu canal de comunicação preferido: WhatsApp.
Desta forma, a Coppel tornou-se a primeira loja de departamentos omnichannel tanto no México como na América Latina a fornecer empréstimos através da WhatsApp.
Dimensionando sua solução enquanto se adaptam às necessidades do cliente em um ambiente digital
O projeto evoluiu com sucesso, de uma primeira fase em que os clientes que exigiam crédito nas lojas Coppel tinham a opção de receber notificações WhatsApp para atualizações de status sobre seus pedidos de crédito e compras, para uma segunda fase em que os clientes podem solicitar, obter o empréstimo e fazer os pagamentos recorrentes diretamente no aplicativo.
Como resultado, a parceria da Coppel com a Yalo e a introdução do WhatsApp Business API permitiram à Coppel fortalecer sua estratégia digital omnichannel e seu relacionamento com o cliente.
O Yalo tem sido um elemento chave para humanizar a tecnologia. Com nossa estratégia omnichannel, concedemos mais de 4.000 empréstimos através da WhatsApp em um dia".
Bernardo Bazúa - Diretor do Omnichannel, Grupo Coppel
