O Compra Agora aumenta o valor médio dos pedidos em 12% com um ecossistema omnicanal para ajudar os pequenos varejistas a crescer

12%

Aumento de 12% no valor médio dos pedidos no acumulado do ano

+136k

pedidos feitos por mês.

+505k

lojas registradas

O Compra Agora é um marketplace digital B2B para bens de consumo no Brasil e um dos maiores vendedores e distribuidores de bens de consumo embalados (CPG) no país. Criado com o objetivo de ajudar os pequenos e médios varejistas no Brasil a crescer, oferece um amplo catálogo de produtos com mais de 350 marcas, representando 30% da cesta do varejista.

A empresa, que nasceu digital, começou como um braço de comércio eletrônico da Unilever e evoluiu para um ecossistema digital omnichannel independente.

Problema

Em 2022, a empresa precisava fortalecer seu relacionamento com os pequenos varejistas e melhorar a comunicação com eles, além de complementar sua estratégia de vendas com um canal que permitisse a comunicação direta com seus clientes.

Ao mesmo tempo, a empresa não tinha um conhecimento profundo de quem realmente eram seus clientes, incluindo dados que indicassem o que eles mais compravam, onde estavam localizados, suas preferências e comportamento de vendas. Essas informações eram necessárias para uma comunicação mais eficaz e para a tomada de decisões comerciais mais estratégicas, sempre com o objetivo de ajudá-los a crescer.

A solução

Para atingir esse objetivo, a Compra Agora escolheu a solução da Yalo para construir um ciclo de comunicação de ponta a ponta com sua rede de varejistas. O canal escolhido foi o WhatsApp, o serviço de mensagens que a maioria dos varejistas brasileiros já utiliza diariamente e a maior plataforma de mensagens do Brasil, com uma taxa de instalação de 98% entre os usuários de smartphones.

Oferecemos suporte a esses varejistas por meio de vários canais, como chat, e-mail, telefone e, desde 2022, via WhatsApp por meio da plataforma Yalo. Essa integração facilita ainda mais a digitalização e a autonomia dos pedidos, reduzindo o tempo de consulta e permitindo um aumento na frequência e no valor dos pedidos. Além disso, a plataforma Yalo amplia o tamanho da cesta e o valor médio dos pedidos, fortalecendo nossa posição no mercado ao melhorar a proximidade com a marca, a comunicação direta e a escuta ativa das necessidades dos clientes.

Thaise Hagge

Gerente geral, Compra Agora

A Compra Agora utilizou o WhatsApp para atingir um número maior de lojas, alavancando a penetração dos produtos e aumentando as vendas. Além de usar a plataforma para enviar comunicações personalizadas a cada cliente com base em seus dados, com promoções e descontos exclusivos, ela também se tornou um novo canal de vendas. Os varejistas agora desfrutam de uma experiência de compra premium caracterizada pela flexibilidade, conveniência e facilidade de uso - tudo é feito diretamente pelo WhatsApp.

Costumávamos ter poucas vendas por meio de nosso canal de comércio eletrônico, mas desde que começamos nossa parceria com a Yalo, crescemos significativamente. Nossos números atuais nos surpreendem. Temos mais de 4 mil clientes cadastrados na Yalo.

Wander Smelan

CTO, Compra Agora

Benefícios

A Compra Agora usou dados reais de clientes em escala para criar grupos de segmentação mais detalhados. Com uma melhor compreensão dos interesses de seus clientes, eles puderam determinar o momento certo para interagir, enviando notificações personalizadas sobre quedas de preços e promoções de produtos. Isso melhorou a qualidade do canal e aumentou o desempenho.

Os resultados

O envio de mensagens e promoções personalizadas permitiu que a Compra Agora alcançasse os seguintes resultados:

Aumento no valor médio dos pedidos: Em 2024, a empresa registrou um aumento de 12% no valor médio dos pedidos em comparação com 2023.
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Aumento de pedidos: 136.000 pedidos são feitos todos os meses via WhatsApp.
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Alcançando mais lojas: Mais de 505.000 lojas já estão registradas no marketplace.

Conclusão

Com o novo canal de comunicação e vendas, a Compra Agora transformou sua relação com os canais tradicionais, convertendo um sistema de comunicação indireto e dependente em uma rede eficiente e direta que melhora a experiência do varejista e os resultados comerciais da marca. A empresa agora tem o controle, a visibilidade e a agilidade necessários para crescer em um ambiente altamente competitivo.