Desde uma pequena empresa cervejeira fundada em Monterrey, México, em 1890, até seu papel atual como a maior engarrafadora franqueada da Coca-Cola no mundo em volume de vendas, a Coca-Cola FEMSA tem liderado os setores globais de bebidas, varejo, logística e distribuição. Eles colocaram cuidadosamente as peças certas no lugar ao longo de décadas e construíram uma força de vendas não apenas para vender produtos, mas para criar relacionamentos profundos e duradouros e se tornar o conselheiro de confiança de seus parceiros mais importantes: os proprietários de lojas.
Sua profunda estratégia comercial com a Yalo reflete esse mesmo cuidado. Com a Yalo, a Coca-Cola FEMSA construiu um negócio de comércio conversacional de um bilhão de dólares desde o início em apenas um ano. Eles alcançam e vendem produtos da Coca-Cola para mais de 1 milhão de lojas no WhatsApp, com a tecnologia da Yalo, e estão crescendo rapidamente.
Atualmente, mais de 15% do total de pedidos da Coca-Cola FEMSA passam pela Yalo, um número que só está crescendo.
Visão de longo prazo
Para a maioria dos latino-americanos, as lojas de esquina são muito mais do que uma loja. Apesar de terem acesso a muitas outras opções de compras, nenhuma delas tem o mesmo nível de familiaridade que uma loja de esquina. Milhões dessas lojas no México proporcionam independência econômica, geram oportunidades de emprego local e desempenham um papel essencial na economia.
A Coca-Cola FEMSA apoia mais de 2 milhões de lojas de esquina em toda a América Latina. Seu modelo de negócios garante que os representantes de vendas visitem cada local e retirem os pedidos todas as semanas. Em seguida, os representantes de vendas fornecem consultoria e orientação que capacitam os proprietários de lojas a tomar melhores decisões para o reabastecimento de produtos. Graças à confiança que a equipe de vendas construiu com os proprietários de lojas, esses representantes de vendas se tornaram a principal força de distribuição da Coca-Cola FEMSA.
Buscando escalar
Para resolver isso, a Yalo elevou o nível de sua Rota para o Mercado digitalizando o relacionamento com os proprietários de lojas usando o Conversational Commerce. O objetivo era aumentar a produtividade da equipe de representantes de vendas, eliminando as limitações físicas que eles enfrentavam e, ao mesmo tempo, preservando o relacionamento entre lojas e vendedores e a recorrência de seus pedidos.
Uma transformação digital bem-sucedida
Diferentemente da abordagem de outras empresas para a digitalização das operações, a Coca-Cola FEMSA entendeu que os aplicativos ou portais digitais não eram o canal certo para os lojistas. Os lojistas estavam limitados em seu uso desses canais, mas o mais importante é que, sem conversas, eles perderam o fator mais importante nos 130 anos de sucesso de sua empresa: os relacionamentos e a confiança que os lojistas desenvolveram com os representantes de vendas.
Como resultado, a Coca-Cola FEMSA adotou uma visão de longo prazo, dobrando sua visão omnicanal e seu profundo relacionamento com os lojistas. A solução: uma parceria com a Yalo para criar um comércio conversacional no WhatsApp.
Na América Latina, 84% do tempo que os usuários passam olhando para seus celulares é gasto em canais de mensagens e, na maioria das vezes, no WhatsApp. Esse é um canal que os lojistas já usam para se comunicar com amigos, familiares e outras empresas. Sabendo disso, a Coca-Cola FEMSA também trabalhou com a Yalo para usar o WhatsApp como canal para automatizar o processo de recebimento de pedidos e possibilitar relacionamentos profundos em escala usando o comércio conversacional. Assim, mitigando os desafios de limitação física para os representantes de vendas, mantendo conversas reais com os proprietários de lojas e se beneficiando da inteligência de dados coletada da plataforma digital da Yalo.
Tomamos uma decisão estratégica e estabelecemos o objetivo de atualizar o mundo a qualquer hora e em qualquer lugar, encontrando sempre a maneira mais sustentável e eficiente de colocar nas mãos de nossos clientes sua escolha preferida, quando e onde eles desejarem. Essa mudança nos motivou a criar uma plataforma omnichannel na qual a Yalo é uma peça-chave para o sucesso. Abraçamos a mudança e a digitalização que nos permitirão continuar sendo bem-sucedidos nos próximos 100 anos"
Bruno Juanes - Diretor de Desenvolvimento Comercial da Coca-Cola FEMSA.
Unindo relacionamentos e inteligência de dados
A parceria da Coca-Cola FEMSA com a Yalo começou em 2019 com o objetivo de ajudar seus representantes de vendas a atender melhor seus clientes. Isso permitiu que eles passassem mais tempo como consultores estratégicos, em vez de apenas anotadores de pedidos. Além disso, eles reduziram o custo de atendimento aos clientes e aumentaram sua fidelidade. Atualmente, a empresa digitalizou mais de 1 milhão de lojas de esquina e mais de 60% enviam seus pedidos com frequência pelo WhatsApp na plataforma da Yalo.
Graças às muitas vantagens do Conversational Commerce, não é nenhuma surpresa que esse modelo de negócios esteja sendo cada vez mais adotado pelas marcas de CPG na América Latina, impulsionando-as para um crescimento fenomenal.
O poder das conversas como o caminho para o sucesso
O Deep Commerce desempenha um papel importante para a Coca-Cola FEMSA, não apenas na automação dos pedidos dos lojistas, mas também ajudando os representantes de vendas a influenciar as decisões de compra em qualquer canal.
A marca envia mensagens e notificações personalizadas que fazem com que os lojistas sintam como se estivessem conversando fisicamente com eles. Essa estratégia gerou mais de 1 milhão de conversas por mês com a Yalo no WhatsApp com os lojistas. Os clientes que não interagem com os representantes de vendas, mas que recebem uma mensagem do WhatsApp, apresentaram uma taxa de conversão de 80%. A Coca-Cola FEMSA gerenciou mais de 40.000 pedidos em um dia somente por meio desse canal.
Desde o início, queríamos uma ferramenta digital que facilitasse a transição de um mundo físico tradicional para um novo mundo digital. Descobrimos que a maneira mais natural de fazer isso era por meio do bate-papo. Foi isso que permitiu que o sus crescesse mais rapidamente e tivesse mais de 1 milhão de lojas digitalizadas e mais de 600.000 pedidos enviados mensalmente, a maioria deles por meio do Whatsapp. Tem sido fácil para nós escalar por meio da Yalo".
Bruno Juanes - Diretor de Desenvolvimento Comercial da Coca-Cola FEMSA.
Cabeça no jogo
Após o enorme triunfo que experimentou desde 2019, a Coca-Cola FEMSA está olhando para o futuro, esperando expandir ainda mais seu número de lojas de esquina digitalizadas com a Yalo.
Hoje, a Yalo e a Coca-Cola FEMSA estão olhando para o futuro em sua parceria, expandindo para a aceitação de crédito na loja, impulsionando recomendações por meio de inteligência artificial e atendendo a loja por meio de um mercado. Parabéns a uma colaboração de três anos com a Coca-Cola FEMSA por ousar atualizar o mundo digitalmente, democratizar a tecnologia e revolucionar a maneira B2B de fazer comércio por meio do Deep Commerce!
