A Central American Bottling Corporation (CBC) é uma empresa de bebidas multi-latinas com a mais extensa carteira de bebidas da região e exporta para mais de 35 países. Eles foram os primeiros engarrafadores da PepsiCo fora dos EUA e estão determinados a gerar valor para os clientes do mundo inteiro através de um serviço notável, ganhando novas marcas e construindo grandes parcerias.
Por mais de 130 anos, a CBC tem se dedicado a ser a melhor solução de varejo e uma opção de compra confiável através da construção de relacionamentos sólidos e um ecossistema centrado no cliente; seu recém-lançado programa "Krezco" exemplifica isso. Através deste programa, eles criaram um ecossistema digital que proporciona aos proprietários de lojas de esquina acesso à educação e capital para transformar suas lojas em centros de pagamento que potencialmente mudarão as comunidades que servem.
Para capacitar plenamente as lojas, garantir seu crescimento e impulsionar seus negócios, eles fizeram uma parceria com a Yalo. Como a CBC, a Yalo está comprometida em ajudar as empresas centradas no cliente a impulsionar a receita e fazer crescer seus negócios. A solução de comércio conversacional da Yalo combina o melhor das relações de varejo presencial com o melhor do comércio eletrônico, na plataforma que os varejistas preferem.
A CBC descobriu que a tecnologia é essencial para atingir os varejistas em escala. Entretanto, nos mercados onde operam, os empresários valorizam as relações, mas são sobrecarregados por múltiplos canais de fornecedores e visitas. Além disso, sua adoção digital é limitada por um espectro e dados de baixa qualidade, mas o WhatsApp é um canal onde eles são digitalmente fluentes.
Algumas empresas tentaram me dar incentivos econômicos para remover fotos pessoais do meu telefone a fim de dar espaço para suas aplicações. Isto não é centrado no cliente".
CBC Retailer - Guatemala
Apenas nos primeiros 6 meses de 2022, a CBC utilizou a plataforma-em parceria com a Yalutec, parceira de implementação da Yalo, para possibilitar o comércio de conversação para mais de 50.000 lojas na América Latina. Seu objetivo é inscrever mais de 100.000 lojas na região até o final do ano!
Acreditamos firmemente que o futuro não é que cada empresa de CPG tenha suas aplicações nos telefones do proprietário da loja. Temos que tirar proveito de suas tendências digitais no WhatsApp, onde podemos capitalizar e maximizar a adoção a um ritmo mais rápido para promover a comunicação digital".
Alfredo Castañeda - Líder em Transformação Digital, CBC.
Uma viagem totalmente integrada, omnichannel
Para conseguir a transformação digital das lojas com as quais trabalham e proporcionar-lhes a melhor experiência, a CBC está apostando em uma estratégia omnichannel.
Seu canal WhatsApp - chamado Pepsichat - é uma peça chave desta estratégia. O Pepsichat permite que os proprietários de lojas façam pedidos, recebam promoções e analisem os pedidos sugeridos com base em suas preferências e comportamento do consumidor. Também dá aos clientes acesso a empréstimos de crédito, diversificar seu estoque em seus pontos de venda e promover seu fluxo de caixa.
Este novo canal WhatsApp, construído sobre a plataforma de comércio conversacional da Yalo, está totalmente integrado ao ERP da CBC, de modo que os pedidos são feitos diretamente das lojas em tempo real.
Elevando as vendas e o compromisso da loja com soluções centradas no cliente
A CBC foi capaz de executar o Playbook de Yalo para o sucesso do comércio de conversação B2B:
Adoção rápida da loja
O primeiro passo da CBC foi garantir a inscrição maciça no WhatsApp por parte dos varejistas. Para fazer isso, eles deram à Pepsichat acesso a mais de 70% de seu banco de dados de clientes varejistas na América Latina, e proporcionaram uma experiência de primeira classe na inscrição de clientes através de 5 estratégias principais:
Eles criaram uma interface na plataforma da Yalo para visualizar todo o seu catálogo de produtos, perfeitamente integrado ao WhatsApp, e também ao seu ERP.
Como resultado, a CBC inscreveu 20% de suas lojas em seu novo canal WhatsApp em apenas 5 dias!
Compromisso de loja com uma experiência única
Como muitas empresas de CPG, a CBC lutou para conseguir que as lojas se engajassem em outros canais digitais, tais como seu aplicativo web. Esses canais eram menos familiares aos varejistas e tinham experiências de alto atrito. Havia muitos passos para concluir uma compra. Em contraste, eles ofereceram uma experiência única através de seu novo canal WhatsApp para lojas onde os proprietários de lojas recebem notificações, incluindo ofertas difíceis de resistir, combos e promoções.
Como resultado, muitos proprietários de lojas são incrivelmente ativos e fazem pedidos duas vezes por semana. Aproximadamente 90% das lojas ativas da CBCEC estão seguindo este nível de utilização. Desde o lançamento da Pepsichat na plataforma Yalo, a CBC's tem levado a uma taxa de conversão superior a 80% na WhatsApp!
Como a maioria dos varejistas possui smartphones - cerca de 70% da população latino-americana, com previsão de chegar a 73% até 2025 - a experiência de conversação comercial é tão fácil e valiosa que os proprietários de lojas estão procurando proativamente este canal de saída.
Eu não tenho um smartphone, mas vou comprar um porque as promoções que a CBC está enviando vão me fazer ganhar mais dinheiro, então na próxima vez que você voltar eu terei um smartphone".
CBC Retailer - Guatemala
Aumentar as vendas com personalização
O terceiro passo da CBC foi desenvolver táticas personalizadas e direcionadas que os ajudaram a disparar sua taxa de conversão de vendas WhatsApp através de seu canal de c-commerce. Isso inclui:
A rede de distribuição da CBC tem mais de 1 milhão de clientes, e é extremamente importante que eles compreendam que esses clientes continuem sendo bem sucedidos. Isto permitiu à CBC enviar as mensagens certas para as pessoas certas, no momento certo, garantindo níveis profundos de personalização e as melhores ofertas de produtos para seus clientes.
Como resultado deste esforço, a CBC estima que até o final de 2022 mais de 10% de suas vendas no canal de comércio serão colocadas através da Yalo. Eles esperam que esse número continue crescendo!
Desdobrar a equipe de vendas
Por fim, a CBC otimizou sua rota para o mercado mudando o papel de seus representantes de vendas de "solicitantes de pedidos" para o desenvolvimento estratégico de negócios.
Um representante de vendas da CBC tem que visitar em média mais de 60 pontos de venda por dia. Condições climáticas, desafios de transporte ou tráfego urbano são apenas algumas das razões que, às vezes, não conseguem.
As ferramentas da Yalo poupam tempo e energia à força de vendas da CBC e os aliviam de tarefas de manutenção, permitindo-lhes aproveitar ao máximo os poucos minutos que têm com cada varejista. Hoje, a CBC confia na Pepsichat - a plataforma da Yalo - para cumprir sua cota de vendas.
A plataforma certa, e o parceiro certo
Escolher os parceiros certos para alcançar uma transformação digital impecável é a chave para o sucesso da CBCEC. A CBC usou a plataforma da Yalo em parceria com a Yalutec, um parceiro de implementação que lhes deu a oportunidade de personalizar e customizar ainda mais sua experiência.
Ao utilizar um parceiro de implementação, a CBC é capaz de atualizar e otimizar continuamente sua experiência na plataforma da Yalo, e obter orientação crítica durante a implementação e adoção.
Expandindo para novos casos de uso
O Conversational Commerce na plataforma da Yalo tem tido tanto sucesso que a CBC quer fazer mais! Hoje, eles estão pilotando soluções para expandir este programa para novos pontos de venda, incluindo restaurantes de serviço rápido que encomendam e servem suas bebidas.
Parabéns à CBC - mal podemos esperar para ver o que o futuro nos reserva!
